أخصائي نجاح العملاء

بصفتك أخصائي نجاح العملاء لدى برافا 360 للتسويق الرقمي، ستكون حلقة الوصل بين الوكالة وعملائها، لتلبّي احتياجاتهم وتتجاوز توقعاتهم. وإلى جانب إرشادهم إلى خدماتنا للتسويق الرقمي، ستحتاج إلى فهم عميق لمفاهيم المجال ومهارات تواصل ممتازة، بما يشمل إجادة العربية، لتقديم دعم وتوجيه مميزين.

المسؤوليات الأساسية

• إظهار فهم قوي لمصطلحات المجال ومفاهيمه، وشرح المعلومات التقنية للعملاء بوضوح وإيجاز.
• تبسيط المفاهيم التقنية للجمهور غير المتخصص، بما يضمن فهمها مهما اختلفت مستويات الخبرة.
• الحفاظ على سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء وملاحظاتهم، حتى خارج ساعات العمل المعتادة، ليشعروا بالدعم والاهتمام.
• التعاون الوثيق مع الفرق التقنية والإبداعية لتلبية احتياجات العملاء وحلّ المشكلات بسرعة وفاعلية.
• متابعة رضا العملاء وتفاعلهم، ومعالجة أي مشكلات أو ملاحظات في الوقت المناسب وبفاعلية.

مستوى الخبرة

تناسب هذه الوظيفة من يهتم بخدمة العملاء ويفهم مبادئ التسويق الرقمي بعمق. نفضّل وجود خبرة سابقة في دور مشابه داخل وكالة رقمية، ونرحّب أيضًا بمن يضع احتياجات العميل أولًا ولديه استعداد للتعلّم والتكيّف مع بيئة سريعة التغيّر.

المؤهلات والمتطلبات

• تُعدّ درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في أدوار تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، وسجل في تقديم خدمة مميزة والمساهمة في نجاحهم.
• معرفة قوية بمفاهيم التسويق الرقمي واستراتيجياته، بما يشمل تحسين الظهور في محركات البحث (SEO)، وإعلانات الدفع مقابل النقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق بالمحتوى.
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثًا للتواصل بفاعلية مع العملاء الناطقين بها.
• روح مبادرة ومرونة في التعامل، مع التزام بتقديم خدمة ودعم مميزين لعملائنا.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض، والقدرة على شرح الأفكار والاستراتيجيات المعقّدة للعملاء بوضوح.

المزايا

• التعامل المباشر مع العملاء لتحسين تجربتهم وحلّ مشكلاتهم.
• التعلّم المستمر لتطوير مهارات الخدمة والتواصل.
• التعاون بين الأقسام للاستفادة من ملاحظات العملاء في استراتيجيات العمل.
• دور أساسي في تعزيز ولاء العملاء ونمو الشركة، من خلال تقوية العلاقات معهم.