أخصائي نجاح العملاء

بصفتك أخصائي نجاح العملاء لدى BRAVA 360 Digital، ستكون حلقة الوصل بين وكالتنا وعملائنا، وتحرص على تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم. وإلى جانب إرشادهم خلال خدماتنا في التسويق الرقمي، ستتمتع بفهم عميق لمفاهيم القطاع ومهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك إتقان اللغة العربية، لتقديم دعم وتوجيه استثنائيين.

المسؤوليات الرئيسية

• إظهار فهم قوي لمصطلحات القطاع ومفاهيمه، وإيصال المعلومات التقنية للعملاء بوضوح وإيجاز.
• شرح المفاهيم التقنية بفعالية لجمهور غير متخصص، بما يضمن الوضوح والفهم على مختلف مستويات الخبرة.
• الحفاظ على سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء وملاحظاتهم، حتى خارج ساعات العمل التقليدية، بما يجعلهم يشعرون بالدعم والتقدير.
• التعاون الوثيق مع فرقنا التقنية والإبداعية لتلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
• متابعة رضا العملاء وتفاعلهم، ومعالجة أي مشكلات أو ملاحظات في الوقت المناسب وبفعالية.

مستوى الخبرة

هذا الدور مناسب للأفراد الشغوفين بخدمة العملاء، ولديهم فهم عميق لمبادئ التسويق الرقمي. ورغم تفضيل الخبرة السابقة في دور مماثل ضمن وكالة رقمية، نرحب بالمتقدمين الذين يتمتعون بعقلية تركز على العميل واستعداد للتعلّم والتكيّف في بيئة عمل ديناميكية.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في أدوار تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، مع سجل حافل في تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق نجاح العملاء.
• معرفة قوية بمفاهيم واستراتيجيات التسويق الرقمي، بما في ذلك تحسين محركات البحث (SEO)، والإعلانات المدفوعة لكل نقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتسويق المحتوى.
• إتقان اللغة العربية، كتابةً ومحادثةً، للتواصل بفعالية مع العملاء الناطقين بالعربية.
• نهج استباقي ومرن، مع التزام بتقديم خدمة ودعم استثنائيين لعملائنا.
• مهارات تواصل وعرض ممتازة، مع القدرة على إيصال الأفكار والاستراتيجيات المعقّدة للعملاء بفعالية.

المزايا

• تفاعل مباشر مع العملاء لتحسين تجربتهم وحل مشكلاتهم.
• تعلّم مستمر لتطوير مهارات الخدمة والتواصل.
• تعاون جماعي بين الأقسام لدمج ملاحظات العملاء في استراتيجيات العمل.
• دور محوري في تعزيز ولاء العملاء ونمو الشركة من خلال تقوية العلاقات معهم.